Tres personas en un entorno de oficina informal se concentran atentamente en la pantalla de un portátil que muestra un documento. El ambiente es reflexivo y colaborativo.

Vamos más allá

Impulsando el éxito de nuestros clientes

Sabemos que nuestros clientes no solo esperan contenido y datos de alta calidad. También valoran un acompañamiento que les ayude a maximizar el valor de nuestros servicios y a cumplir sus objetivos.
Contamos con un equipo de Customer Success de clase mundial, equipo de soporte al cliente, account managers dedicados, economistas, expertos en industria y especialistas en tecnología en todo el mundo, que trabajan de forma conjunta para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.

Acompañamiento inicial del cliente

  • Soporte de incorporación

    Durante el proceso de incorporación, el área de soporte acompaña a los usuarios paso a paso para que puedan utilizar y navegar nuestras plataformas de forma eficiente. Nuestro objetivo es que cada usuario se sienta cómodo encontrando toda la información que necesita desde el inicio.

  • Soporte 24/5

    Nuestros equipos de Customer Success, soporte y especialistas en cada materia, están disponibles para responder las consultas de los usuarios de forma inmediata, 24/5, a través de correo electrónico o chat. Ofrecemos soporte en inglés, cantonés, mandarín, polaco, español y portugués.

  • Soporte API

    Nuestro equipo de soporte especializado estará a tu disposición para profundizar en las funcionalidades y ventajas de nuestra solución de API y su aplicación en tus procesos.

Un hombre con pelo gris y gafas gesticula mientras habla con una mujer de pelo rizado en una oficina. El entorno es luminoso, transmitiendo una atmósfera concentrada.

Entrenamiento para clientes

  • Webinars y workshops para clientes

    Creamos talleres de capacitación personalizados, adaptados a los requerimientos de cada cliente.
    Los usuarios tienen acceso directo a expertos en los productos y a materiales de aprendizaje en línea que apoyan su formación continua.

  • Recursos de capacitación

    Nuestras plataformas incluyen videos tutoriales diseñados para apoyar a los usuarios en la navegación y el uso eficiente de la plataforma, sus herramientas y funcionalidades, junto con soporte continuo en la localización de datos e información.

  • Gerente de cuenta dedicado

    A través de sesiones de capacitación programadas, nuestros gerentes de cuenta apoyan a los usuarios para maximizar el uso y el valor de las plataformas CEIC, EMIS, EPFR y REDD.

Image
“En mi rol como Global Head of Customer Success, el servicio al cliente es una de mis mayores pasiones, porque el impacto real se construye a partir de relaciones sólidas. Junto a nuestro equipo global, colaboramos de forma cercana con los clientes para entender sus necesidades, profundizar las alianzas y generar valor de manera constante.”

Marika Lesell, Head of Customer Success

Request Demo

Turn complexity into clarity

Request Demo