Home>アプローチ>カスタマーサクセス期待以上のサービスを提供 カスタマーサクセスの実現当社は、お客様が単に高品質なコンテンツやデータを求めているだけではないことを認識しています。お客様は、当社のサービスから最大限の価値を引き出し、目標を達成するためのサポートも重視されています。 世界各地に展開するクラス最高のカスタマーサクセスチーム、カスタマーサポートチーム、専任のアカウントマネージャー、エコノミスト、業界の専門家、およびテクノロジースペシャリストが、お客様の目標達成を支援します。クライアント・オンボーディング オンボーディング・サポート オンボーディングの段階では、当社のクライアントサポート担当者が、プラットフォームを効率的に操作・ナビゲートする方法をご案内します。すべてのユーザーが、必要なすべての情報を見つける方法を確実に把握していただくことが、当社にとって重要です。 24時間体制のサポート 当社のクライアントサクセスチーム、サポートチーム、および各分野の専門家が、メールまたはライブチャットにより、週5日24時間体制でユーザーからのお問い合わせに即座に対応します。英語のほか、広東語、中国語、ポーランド語、スペイン語、ポルトガル語の現地語でのサポートも提供しています。 APIサポート 当社のクライアントサポート担当者が、APIソリューションがお客様にもたらす機能性と利点について、共に検討させていただきます。 クライアント・トレーニング クライアント向けウェビナー 当社は、お客様の特定の要件に基づいたオーダーメイドのトレーニングワークショップを開発しています。ユーザーは、製品エキスパートへの直接的なアクセスや、継続的なオンライン学習資産を活用することができます。 トレーニング・リソース 当社のプラットフォームでは、ユーザーがプラットフォーム、ツール、機能をより良く理解し、使いこなせるよう支援するチュートリアルビデオを公開しています。データや情報の検索に関する継続的なサポートも提供しています。 専任アカウントマネージャー 当社のカウントマネージャーは、定期的なトレーニングセッションを通じて、ユーザーがCEIC、EMIS、EPFR、REDDの各プラットフォームを最大限に活用できるよう支援します。 「カスタマーサクセスのグローバルヘッドとして、私はクライアントサービスに深い情熱を注いでいます。なぜなら、真の影響力は強固な信頼関係から生まれるからです。私たちはグローバルチームと共に、現場でお客様と密接に連携し、そのニーズを理解し、パートナーシップを深め、一貫して有意義な価値を提供できるよう努めています。」 マリカ・レセル、カスタマーサクセス責任者Request Demo Turn complexity into clarity Request Demo